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冰箱有故障遇超市撤场 消保委多次协调解难题
【字体: 】 发布时间:2018-3-29 10:03:56   【打印】【关闭】
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买的冰箱有问题想退货,却发现超市已经无人处理问题。日前,市消保委妥善处理一起来自3·15国际消费者权益日的现场投诉。

施女士于2017年11月份在淮南某大型超市购买了一台某品牌冰箱,使用过程中发现冰箱结霜严重,联系售后维修几次,始终解决不了问题,售后出具了鉴定报告,建议消费者去超市退货。消费者去超市才发现,该超市已经开始撤场了,家电部已无人处理该问题。3月15日,施女士来到淮南市3·15户外宣传活动现场,向市消保委投诉。

市消保接到投诉后,电话联系该品牌售后,售后表示消费者反映属实,但因为售后在谢家集区,该超市在田家庵区,其并不了解该超市已经撤场的情况,后期会跟厂家再次协调。

3月16日,售后致电市消保委,表示与厂家及该超市安徽区公司联系,超市并没有完全撤场,消费者可以前往超市办理退货,但要于3月18日前去办理。为便于消费者处理问题,市消保委辗转联系到超市店长,请其务必为消费者妥善处理,同时将该情况以短信形式发给消费者,便于消费者及时退货。

日前,在电话回访时,消费者表示超市已派人拉走冰箱,并办理退款手续。消费者对市消保委妥善解决问题表示感谢!

(记者 廖凌云 通讯员 王团超 编辑 汤宁)


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