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她的公交车 坐出幸福感
【字体: 】 发布时间:2018-12-6 5:14:23   【打印】【关闭】
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她用拾金不昧的高尚品德传递公交正能量
她用细心周到的优质服务为创城贡献力量
她的公交车 坐出幸福感

公交车是一个城市的移动风景,也是展示文明的窗口。在淮南,每一年,公交司机中都不断涌现出各类好人好事,彰显司乘人员高尚品德的同时,更让公交正能量得到持续有力传递,赢得了乘客的广泛点赞。在淮南市公共交通有限责任公司客运四车队,捡拾乘客不慎遗落的4700元现金和多件贵重首饰并主动归还的驾驶员彭娟就荣获2018年第三季度“淮南好人”。

粗心乘客丢包 积极归还

今年7月3日上午9时10分,胡女士提着包从谢家集区新家园公交站乘坐410路公交车,9时24分到达芳草园站,胡女士匆匆下车。下车时,放在座位旁边的包却忘记拿了。

胡女士下车没一会,从芳草园上车的一位乘客看到空位旁有个包,就向公交驾驶员彭娟反映。彭娟得知后,将包挂在了自己座位旁,这样如果失主在原下车点上车,一眼就能看到包。彭娟在驾车的同时,也等待失主来寻找,特别是再行驶到芳草园站时,彭娟总要多留心上车乘客,看是否有寻物的乘客。

然而,直到下午3时左右,还没有见失主来认领。彭娟就向所在客运四车队反映,并将包交给车队。客运四车队副队长沈树毅向淮河早报、淮南网记者介绍,得知情况后,在站服人员的监督下,工作人员打开包发现里面装有4000余元现金及一些贵重物品,却没有失主联系方式。客运四车队队长孙波得知后,通过各种努力,最终联系到失主胡女士,并约定次日上午来领取。

7月4日,失主胡女士一大早就赶到车队,面对失而复得的钱和物品,激动不已。“这些钱是我从朋友那借的,因为婆婆病重住院急需用钱,我当时心急下车,就忘在车上了,真是太谢谢你们了!”胡女士当即拿出现金要感谢驾驶员彭娟,被婉言谢绝了。

爱岗敬业 为创城助力

“乘客的东西丢在我车上,我不仅要保管好,还应该尽快找到失主,这是我的责任。”彭娟说,这样的事情在车队已经习以为常,大家都是这样做的。

采访中,淮河早报、淮南网记者了解到,彭娟在平时工作中就乐于助人,文明礼貌,对乘客关心呵护,热情周到。作为一名女驾驶员,彭娟克服孩子小的实际困难,每天坚持提前到岗,自觉清洁车辆卫生。在公司开展的“逢站必停、规范停靠”以及推行使用文明用语等活动中,彭娟严格落实,对待乘客始终做到微笑服务,“请”字当先。在打扫车厢卫生中多次捡到乘客丢失的钱物、手机等,均在第一时间上交车队或归还失主,彭娟优质的服务、高尚的情操,一直被同事与乘客所称赞。

为努力营造一个舒适整洁的乘车环境,积极参与城市文明创建,彭娟坚持做到车辆一趟一清扫,始终保持车容卫生整洁。每次开车前,彭娟都把座椅、扶手、窗边等乘客容易触摸到的地方彻底清扫干净,确保公交车内有一个干净、舒适的环境。下雨天,彭娟在行车时,遇到有水的地方,总是细心地注意不开快车,防止泥水溅到行人身上。“公交车是体现城市精神风貌的窗口,作为公交车司机,必须要注意自己的一言一行。”彭娟说。
说起来,公交车驾驶员这个职业其实很辛苦。他们每天起早贪黑驾驶着车辆,当大多数人还在睡梦中,他们已经赶往场站,签点、安检、保洁、上站,穿梭在城市的街路,悉心服务着每一位乘客;没有饭点,很少喝水,只为方便市民出行;开公交车不仅要技术娴熟,更要有良好的心理素质,面对拥堵的高峰时段安全行驶;面对焦急的乘客,坚持细心周到的服务。

“我们虽然辛苦,但想到这是一份为社会服务的事业,再辛苦都觉得值得。谢谢市民对我们的理解和支持,我们也会把更优质的服务带给大家,为创建文明城市贡献力量。”彭娟说。

图:彭娟打扫车辆(记者 廖凌云 编辑 汤宁)


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